FAQ

Sono già cliente, ma non dispongo di username e password

Con il rinnovamento del servizio del 02/10/2013 vi sono stati sostanziali cambiamenti nelle condizioni e termini di utilizzo, pertanto i dati di tutti i clienti che hanno effettuato acquisti prima di tale data sono stati rimossi dai nostri database. Per accedere quindi è necessario effettuare una nuova registrazione.

Una volta confermato il carrello, sono obbligato all'acquisto?

No, dopo la conferma del carrello puoi in qualsiasi momento, tranne a spedizione effettuata (In tal caso si dovrà richiedere il reso) potrai annullare il tuo ordine. Puoi annullarlo prima della conferma con il semplice click su Annulla Ordine all'interno del tuo account o nella mail che ti abbiamo inviato; dopo la conferma inviando una mail all'indirizzo inf@mercerialorina.it inserendo nel corpo della mail il nome e il cognome di registrazione e l'identificativo dell'ordine (presente nella scheda di riepilogo), specificando la volontà di voler annullare l'ordine.

Cos'è la scadenza dell'ordine?

La scadenza dell'ordine è una data entro la quale deve essere confermato o annullato l'ordine, alla scadenza di tale data l'ordine verrà annullato automaticamente.

Posso posticipare la data di scadenza?

Certamente, puoi posticipare la data a un giorno dalla scadenza per due giorni per un massimo di tre volte.

Ho pagato con paypal e la procedura è andata a buon fine, ma l'ordine risulta non pagato

Non preoccuparti, può capitare che il pagamento paypal anche se la procedura è andata a buon fine, risulti "In Attesa". Il pagamento può risultare in questo stato da pochi minuti a diverse ore.

Quali sono i tempi della spedizione?

La spedizione avviene 1-2 giorni lavorativi dopo il ricevuto pagamento (tranne nel caso in cui si sceglie di pagare in contrassegno in cui la merce verrà spedita 1-2 giorni lavorativi dopo la scelta della modalità di pagamento) e i tempi di consegna variano da 1 a 2 (massimo 3) giorni lavorativi. Per altre informazioni sulle spedizioni consulata la scheda Spedizioni.